Wielu z nas było w sytuacji, gdy ucierpieli z powodu opieszałości lub nieprawidłowego działania instytucji bankowych. Mogło się zdarzyć, że bank nieterminowo wypłacał transze kredytu albo zawyżał niektóre opłaty. Ostatnio, z powodu znacznych spadków wskaźników LIBOR i WIBOR, wielu z nas oczekuje obniżki oprocentowania kredytów. Oczywiście to, kiedy to nastąpi zależy od warunków zawartej przez nas umowy. Jednak jeżeli zachodzi podejrzenie, że bank celowo opóźnia obniżki, możemy w tej i innych sprawach skorzystać z pomocy arbitra bankowego.

Urząd ten został powołany uchwałą Zarządu Związku Banków Polskich w 2001 roku by ułatwiać polubowne rozwiązywania sporów między bankiem a konsumentem. Wcześniej wszelkie tego typu kwestie były załatwiane w centrali danego banku, a więc arbitralnie i bez możliwości odwołania. Obecnie sytuacja jest o wiele lepsza, a podany sposób szybki i tani . Atrakcyjności temu rozwiązaniu dodaje fakt, że stanowisko arbitra jest wiążące dla banku, ale już nie dla konsumenta, który może skierować sprawę do innego sądu. Warunki wszczęcia postępowania: – Postępowanie może wszcząć wyłącznie konsument,a więc osoba fizyczna, która zawiera umowę z bankiem w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą.  – Ponadto bank powinien należeć do Związku Banków Polskich. Lista członków ZBP, a także Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego jest dostępna na stronie. Wobec banków, które nie są członkami Związku Banków Polskich, wszczęcie postępowania jest możliwe jeśli złożyły oświadczenie, że poddają się rozstrzygnięciom Arbitra bankowego. – Przedmiotem sporów są roszczenia pieniężne z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta, np. jeśli bank nieterminowo wypłaca transze kredytu albo zawyża niektóre opłaty, pobiera nienależne odsetki i zwleka z ich zwrotem. - Przedmiotem postępowania nie mogą być sprawy związane ze świadczeniami  Skarbu Państwa, a zwłaszcza dotyczące książeczek mieszkaniowych i kredytów z dopłatami ze środków budżetowych. – Rozpatrywane są spory, których wartość nie przekraca 8000 zł. W przypadku dochodzenia łącznie kilku roszczeń, ich wartość się sumuje.Do wartości sporu nie wlicza się odsetek i innych kosztów. ak złożyć wniosek Postępowanie zaczyna się tylko na wniosek konsumenta lub jego pełnomocnika i ma w większości przypadków formę wymiany listów. Rzadkie są przypadki gdy konieczna będzie obecność na rozprawie. Wypis orzeczenia trafia listem poleconym zarówno do banku, jak i do wnioskodawcy. Wzywany jest wtedy zarówno bank jak i konsument, jednak konsument może wybrać swojego reprezentanta. Nie stawienie się strony sporu nie jest przeszkodą dla przeprowadzenia rozprawy. Aby wszcząć postępowanie na drodze arbitrażu bankowego należy udowodnić, że próba rozwiązania problemu w lokalnym oddziale banku, a następnie w jego centrali nie przyniosła pożądanych rezultatów. Rozpatrzenie reklamacji w banku trwa maksymalnie do 90 dni. Jednak jeśli po 30 dniach nie otrzymamy orzeczenia, wystarczy stwierdzenie tego faktu dołączyć do dokumentów.

źródło: biznes-firma.pl